Política de Troca e Devoluções
Nós da USEVAN STORE prezamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos à disposição para solucionar problemas que possam existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível.
Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções:
Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite através do nosso WhatsApp: (11) 95430-1362 ou por e-mail [email protected]
No WhatsApp ou por e-mails devem ser informados:
Para ter o direito à troca ou devolução, é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente sinais de uso e não tenha sido reformada. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção, estando dentro das condições citadas logo abaixo, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca em até 15 dias úteis. Informamos que não efetuamos troca da troca e troca de peças em promoção (categoria SALES).
Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
Arrependimento da Compra: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver. É necessário que a peça esteja com a etiqueta fixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 15 dias úteis. O reembolso/troca devem ser solicitados através do nosso WhatsApp: (11) 95430-1362. Informamos que não efetuamos troca da troca.
Política interna do Departamento Financeiro: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso e não ter sido reformada, informamos que é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 30 dias úteis.
No caso de pagamento pelo cartão, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, caso o pagamento original tenha sido realizado via boleto, realizaremos o estorno da compra. O prazo máximo para atendimento de estorno/cancelamento é de até 30 dias úteis.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:
Como devolver produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, o custo de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação, será coberto pela nossa loja através do processo de logística reversa por arrependimento serão custeados por nossa loja. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução e deverá postar em uma agência dos Correios. Não cobrimos o custo da embalagem, portanto, sugerimos que utilize a mesma embalagem que você recebeu sua compra (desde que não esteja danificada) ou em embalagem similar que preserve as peças durante o transporte.
A USEVAN STORE não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos, desodorantes ou protetores solares podem manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
Cuide com carinho das suas peças!
